תנאי שימוש

תנאים אלה חלים על השימוש בשירות Truss Portal("השירות"), פורטל לניהול יומן, לקוחות, לידים ושיחות לעסקים, המופעל על ידי Truss AI. השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות.

פתיחת חשבון מחייבת פרטים נכונים ומלאים. אתם אחראים לשמירת סודיות הסיסמה ולכל פעולה שתתבצע בחשבון. בעל החשבון רשאי להזמין משתמשים נוספים בהתאם למספר המשתמשים הכלול במסלול. יש להודיע לנו מיד על חשד לשימוש לא מורשה.

השירות מוצע עם תקופת ניסיון של 7 ימים ללא תשלום וללא מסירת פרטי אמצעי תשלום. בתום התקופה נדרשת בחירת מסלול והזנת אמצעי תשלום כדי להמשיך להשתמש בשירות. חשבון שלא נבחר עבורו מסלול עובר למצב קריאה בלבד: הנתונים נשמרים במלואם וניתן לצפות בהם, אך לא לבצע פעולות כתיבה, עד להסדרת התשלום. המחירים המוצגים אינם כוללים מע״מ, אשר יתווסף בהתאם לדין. החיוב הוא מתחדש (חודשי או שנתי בהתאם לבחירתכם) עד לביטול.

• חריגות מהמסלול. שימושים החורגים ממה שכלול במסלול (כגון תשובות נוספות של הסוכן, משתמשים נוספים או ריבוי הודעות) עשויים להיגבות בנפרד, לפי המחירון המפורסם.
• עלויות של Meta. חיובי הודעות הנגבים ישירות על ידי Meta עבור WhatsApp Business Platform אינם כלולים במחיר המסלול.
• כישלון בגבייה. לאחר שלושה ניסיונות גבייה כושלים, במרווחים סבירים ובהתראה מוקדמת, החשבון עשוי לעבור למצב קריאה בלבד עד להסדרת התשלום.

התחייבות להחזר כספי מלא (30 יום). אם תוך 30 יום ממועד התשלום הראשון בפועל תודיעו לנו שברצונכם להפסיק, נשיב לכם את מלוא הסכום ששילמתם בגין אותו חיוב ראשון, ללא צורך בנימוק וללא תנאים נוספים. די בהודעה בכתב לכתובת contact@trussagents.com. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שממנו בוצע החיוב תוך זמן סביר. התחייבות זו חלה על התשלום הראשון בלבד, והיא נוספת על זכויות הביטול המוקנות לכם על פי דין ואינה גורעת מהן.

ניתן לבטל את המנוי בכל עת מתוך הפורטל.

• מנוי חודשי - הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית.
• מנוי שנתי - הביטול ייכנס לתוקף בתום השנה המשולמת. לא יינתן החזר עבור חודשים שטרם נוצלו, למעט מקרים בהם הדין דורש אחרת.

בנוסף עומדת לכם זכות ביטול על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לרבות ביטול בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות, וזכות ביטול מורחבת לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים ולעולים חדשים בהתאם לתנאי החוק.

השירות מאפשר לחבר את מספר הוואטסאפ העסקי שלכם באמצעות WhatsApp Business Platform של Meta, במצב Coexistence - כלומר אפליקציית WhatsApp Business שלכם ממשיכה לפעול כרגיל במקביל לסוכן החכם, על אותו מספר.

• הבעלות נשארת שלכם. החשבון העסקי (WABA) והמספר רשומים על שם העסק שלכם. אנחנו פועלים כספק טכנולוגי מטעמכם ובהרשאתכם בלבד.
• ניתוק בכל עת. אפשר לנתק את החיבור מהפורטל או מהגדרות Meta, ללא תלות בנו וללא צורך באישורנו.
• תנאי Meta חלים במקביל. השימוש בערוץ כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות של Meta ו-WhatsApp, לרבות מדיניות המסחר והמדיניות בדבר הודעות. שינוי במדיניות Meta עשוי להשפיע על השירות, ואיננו שולטים בכך.
• הסכמת נמענים היא באחריותכם. עליכם לוודא שיש בידיכם הסכמה כדין לשליחת הודעות, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982. איננו אחראים לשליחת דיוור שלא כדין מטעמכם.
• ניהול ספאם ואיכות. Meta מדרגת את איכות המספר לפי דיווחי משתמשים. חובה עליכם להימנע ממשלוח המוני ללא הסכמה, לענות לפניות סבירות, ולכבד בקשות הסרה.
• חסימה או השעיה מצד Meta. Meta רשאית להגביל, להשעות או לחסום מספר בשל דירוג איכות נמוך או הפרת מדיניות. איננו אחראים לכך ואיננו יכולים לבטל החלטה כזו.

הנתונים שאתם מזינים לשירות הם שלכם. איננו מוכרים אותם ואיננו עושים בהם שימוש מסחרי. ייצוא רשימת לידים ל-CSV זמין בפורטל בכל עת; לבקשות ייצוא רחבות יותר פנו אלינו. במקרה של אי-תשלום, החשבון יעבור למצב קריאה בלבד לפני מחיקה כלשהי, ותישלח לכם התראה מראש.

הסוכן מייצר תשובות באופן אוטומטי ועלול לטעות. הוא אינו תחליף לייעוץ מקצועי, רפואי או משפטי. באחריותכם להגדיר את גבולות הסוכן, לפקח על פעילותו ולתקן במידת הצורך. שמורה לכם היכולת להשתלט על שיחה ידנית בכל רגע, והסוכן ייעצר אוטומטית כשאתם עונים מהנייד.

אנו שואפים לזמינות גבוהה אך איננו מתחייבים לזמינות רציפה. ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, עדכונים או תקלות אצל ספקי צד שלישי, לרבות Meta.

אין להשתמש בשירות לצורך:

• פעילות בלתי חוקית, הונאה או התחזות.
• דיוור שלא התקבלה עבורו הסכמה כדין, או משלוח המוני של הודעות זהות.
• תוכן מסית, פוגעני, מאיים או פורנוגרפי.
• העתקת השירות, הנדסה לאחור או שימוש בשירות לצורך בניית מוצר מתחרה.
• ניסיון לפגוע בשירות, בתשתית או במשתמשים אחרים.
• כל שימוש המפר את תנאי Meta או WhatsApp.

הפרה מהותית עשויה להוביל להשעיית החשבון, לאחר התראה כשהנסיבות מאפשרות זאת.

התוכנה, העיצוב, הלוגו וכל רכיב אחר של השירות שייכים ל-Truss AI. הנתונים שאתם מזינים נשארים בבעלותכם; אנו מקבלים רישיון מוגבל להשתמש בהם רק לצורך אספקת השירות עבורכם.

השירות מסופק כמות שהוא (AS-IS). אחריותנו הכוללת בכל מקרה לא תעלה על הסכומים ששולמו בפועל בגין השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. איננו אחראים לנזק עקיף, אובדן רווח, אובדן הזדמנות עסקית, או לנזק שנגרם על ידי צד שלישי (לרבות Meta או ספקי תשתית).

תשפו אותנו על כל תביעה של צד שלישי הנובעת משימוש שלכם בשירות בניגוד לתנאים אלה או בניגוד לדין, לרבות תביעות בגין הודעות שנשלחו ללא הסכמה כדין.

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה. שינוי מהותי יימסר בהודעה מראש בפורטל או במייל. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו.

על תנאים אלה חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

Truss AI · contact@trussagents.com